1．基本理念（原則1・原則2）

当社は、「お客様の安心と信頼を第一に」を経営の基本理念とし、すべての業務においてお客様の利益を最優先に考え、誠実かつ公正な業務運営を行います。 お客様のライフスタイルや価値観に寄り添い、最適な商品・サービスの提供を通じて、長期的な信頼関係を築きます。

2．お客様の最善の利益の追求（原則3）

• 1人ひとりのお客様に最適な保険プランを提案することを第一優先とします。
• お客様の意向や状況を十分に把握し、それに基づく最適な提案を行います。
• 短期的な利益よりも、長期的な満足度と信頼を重視します。
• 営業活動において、会社や営業担当者の都合ではなく、お客様にとってのメリットを優先します。

3．保険加入の重要性に基づく取引姿勢（原則5・原則6）

• 当社は「保険未加入のお客様とのお取引は行わない」ことを原則とし、お客様の安心・安全を守るために保険加入を必須といたします。
• 万一の事故や損害時に備えることが、お客様の生活や事業を守る最も確実な手段であると考えます。
• 営業活動においては、保険の必要性とメリットを丁寧にご説明し、ご理解いただいた上でご契約いただけるよう努めます。

4．お客様への認知度向上（原則1・原則5・原則6）

• お客様に当社の保険をより知っていただくため、店舗内に「保険ご案内ブース」を設置し、POP掲示やドライブレコーダー映像の毎日放映を実施します。
• デジタル活用の一環として、LINE公式アカウントから毎月「保証の見直し提案」を配信し、お客様が継続的に安心できる環境を整えます。

5．利益相反の適切な管理（原則3）

• お客様の利益を不当に害することがないよう、利益相反の可能性を常に確認します。
• 必要に応じて利益相反管理マニュアルを適用し、社内での透明な情報共有を行います。

6．分かりやすい情報提供（原則5・原則6）

• 商品・サービスの内容、契約条件、リスク、費用などを、お客様が理解できる言葉で説明します。
• 専門用語や難解な表現を避け、図表や事例を活用します。
• 説明の際には、「お客様が納得したかどうか」を必ず確認します。

7．お客様の意向に沿った提案（原則5・原則6）

• 保険募集時には「意向確認シート」を活用し、お客様の希望と提案内容が合致しているかを明確化します。
• 定期的にお客様の契約内容を見直し、環境変化に応じたプランの再提案を行います。

8．人材育成と研修（原則7）

• お客様本位の業務運営を実践できる人材を育成するため、定期的な研修を行います。
• 商品知識だけでなく、コンプライアンス、接客マナー、コミュニケーションスキルも向上させます。

9．方針の定期的な見直し

• 本方針は毎年1回、または必要に応じて見直しを行い、改善します。
• 見直しの際には、お客様の声や苦情対応の事例を参考にします。

10．公表

• 本方針は当社ホームページに掲載し、広くお客様に周知します。
• 実施状況や改善内容も定期的に公開します。

　　　　　

　※原則4については、当社の取引形態や取扱商品の特性に鑑み対象としておりません。

11．KPI

取扱い保険会社

　　　　　

• 損害保険ジャパン株式会社

取扱い損害保険種目

　　　　　

• 自動車保険
• 自賠責保険

損保ジャパン事故連絡先（24時間365日受付）

　　　　　　

・事故サポートセンター（自動車が動くとき）：　0120-256-110
・ロードアシスタンス専用デスク（自動車が動かないとき）：　0120-365-110

　　　　　

損害保険商品（内容）に関する詳細は、以下損害保険ジャパン株式会社のホームページをご確認ください。

＊ホームページリンク先↓

https://www.sompo-japan.co.jp/kinsurance/automobile/